イオンに行くと入口やサービスカウンターの近くに以前は「イオン お客さまへ5つのお約束」というものが掲載されていました。
ホームページにも一時期は掲載されていましたが、いつのまにか消えています。
なぜ消したのか、どういうものだったのか気になる方にお伝えします。
イオン「お客さまへ5つのお約束」とは
「イオン お客さまへ5つのお約束」とは、イオンが2010年頃までは掲げていたお客さまへの宣言です。
内容は下記の通りです。
- 私たちは、いつも清潔な売場と明るい笑顔で、お客さまをお迎えいたします。
- 私たちは、価値ある商品を豊富に品ぞろえし、お値打価格で提供いたします。
- 私たちは、お買い上げいただいた商品について、ご満足いただけない場合はいつでもお取替えご返金いたします。
- 私たちは、お客さまからうけたまわったご意見には、必ずご返事いたします。
- 私たちは、良き企業市民をめざし、社会貢献活動を積極的に推進いたします。
朝礼等でも社員が一斉に唱えることもあったこのお約束ですが、今では店頭では見られないようになっています。
なぜ「イオン お客さまへ5つのお約束」は消えたのか？
一言で言えば時代の流れでしょう。
特にこのお約束
私たちは、お買い上げいただいた商品について、ご満足いただけない場合はいつでもお取替えご返金いたします。
イオンは以前は取替え・返金を約束していましたが、モンスタークレーマーの登場等、めちゃくちゃな要求が増えてしまったため、対応しきれなくなって、そっと消していったものと思われます。
実際、めちゃくちゃな返金を希望してくる人っていますからね。
半年以上使った布団を返品したいとか。
また返金詐欺も多発して、対応に追われていた時期もあったため、消し去ったものと思われます。
イオン「お客さまへの誓い」に変更
「イオン お客さまへ5つのお約束」に代わり「イオン お客さまへの誓い」というものになりました。
- イオンは、お客さまの安全を最優先し、「イオンだからできる」安心を提供します。
- イオンは、お客さまとの約束を守り、いかなるときも正直に行動します。
- イオンは、よりよい商品・サービスをお値打ち価格で提供します。
- イオンは、商品・サービスに挨拶と笑顔を添えます。
- イオンは、お客さまの声を経営の原点と考え、その実現に全力をつくします。
いくつかは似た内容のものがありますね、下記のような。
- 5つのお約束：私たちは、価値ある商品を豊富に品ぞろえし、お値打価格で提供いたします。
- 誓い：イオンは、よりよい商品・サービスをお値打ち価格で提供します。
ただ、笑顔を添えられたことがここしばらく無いんですけどね（苦笑）
なお「イオン お客さまへの誓い」はイオン行動規範のうちの1つです。
え？って思うか、そうだな～って思うか、使っているイオンの店舗で感じ方が違ってくると思います。
以上、いつのまにか消えた「イオン お客さまへ5つのお約束」についてでした。
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