いつのまにか消えた「イオン お客さまへ5つのお約束」

イオン イオンに関するコラム

イオンに行くと入口やサービスカウンターの近くに以前は「イオン お客さまへ5つのお約束」というものが掲載されていました。

ホームページにも一時期は掲載されていましたが、いつのまにか消えています。

なぜ消したのか、どういうものだったのか気になる方にお伝えします。

イオン「お客さまへ5つのお約束」とは

「イオン お客さまへ5つのお約束」とは、イオンが2010年頃までは掲げていたお客さまへの宣言です。

内容は下記の通りです。

  • 私たちは、いつも清潔な売場と明るい笑顔で、お客さまをお迎えいたします。
  • 私たちは、価値ある商品を豊富に品ぞろえし、お値打価格で提供いたします。
  • 私たちは、お買い上げいただいた商品について、ご満足いただけない場合はいつでもお取替えご返金いたします。
  • 私たちは、お客さまからうけたまわったご意見には、必ずご返事いたします。
  • 私たちは、良き企業市民をめざし、社会貢献活動を積極的に推進いたします。

朝礼等でも社員が一斉に唱えることもあったこのお約束ですが、今では店頭では見られないようになっています。

なぜ「イオン お客さまへ5つのお約束」は消えたのか?

一言で言えば時代の流れでしょう。

特にこのお約束

私たちは、お買い上げいただいた商品について、ご満足いただけない場合はいつでもお取替えご返金いたします。

イオンは以前は取替え・返金を約束していましたが、モンスタークレーマーの登場等、めちゃくちゃな要求が増えてしまったため、対応しきれなくなって、そっと消していったものと思われます。

実際、めちゃくちゃな返金を希望してくる人っていますからね。

半年以上使った布団を返品したいとか。

また返金詐欺も多発して、対応に追われていた時期もあったため、消し去ったものと思われます。

イオン「お客さまへの誓い」に変更

「イオン お客さまへ5つのお約束」に代わり「イオン お客さまへの誓い」というものになりました。

  • イオンは、お客さまの安全を最優先し、「イオンだからできる」安心を提供します。
  • イオンは、お客さまとの約束を守り、いかなるときも正直に行動します。
  • イオンは、よりよい商品・サービスをお値打ち価格で提供します。
  • イオンは、商品・サービスに挨拶と笑顔を添えます。
  • イオンは、お客さまの声を経営の原点と考え、その実現に全力をつくします。

いくつかは似た内容のものがありますね、下記のような。

  • 5つのお約束:私たちは、価値ある商品を豊富に品ぞろえし、お値打価格で提供いたします。
  • 誓い:イオンは、よりよい商品・サービスをお値打ち価格で提供します。

ただ、笑顔を添えられたことがここしばらく無いんですけどね(苦笑)

なお「イオン お客さまへの誓い」はイオン行動規範のうちの1つです。

え?って思うか、そうだな~って思うか、使っているイオンの店舗で感じ方が違ってくると思います。

以上、いつのまにか消えた「イオン お客さまへ5つのお約束」についてでした。

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